系统出现故障,计划停滞不前,预算被打破,业务合作伙伴离职,部门士气和生产力跌至谷底。作为即将上任的 CIO,如何将长期被忽视的 IT 组织带回可以支持基本运营和服务的地方,并推进拖延已久的现代化计划。


让失败的 IT 组织重回正轨是一项艰巨的任务,但完成后,这样做会创造一项成就,CIO 可以在整个职业生涯中自豪地指出。以下是任何新任 CIO 都可以使用的七个步骤来摆脱前任的烂摊子,并指导 IT 组织重建成功完成。


如何让 IT 重回正轨?重建失败的 IT 组织的 7 种方法


1. 立即用正确的信息定下基调


以让企业的 IT 运营重回正轨为目标而被聘用或晋升的 CIO 没有时间可以浪费。虽然从头开始的方法可能不切实际,但新的 CIO 至少应该向 IT 领导团队发出信号,表明这种选择仍然可行。


技术研究和咨询公司 ISG 的合伙人奥拉·乔宁 (Ola Chowning) 表示:“认识到新的最高领导者愿意进行广泛变革,将为当前的 IT 管理结构做好准备,以便 CIO 可能会对其部门进行深入调查。” 打破现状也向整个 IT 组织发出信号,即高层的变化将不仅仅是肤浅的。“这可以让组织中真正的精英为可能升到顶峰做准备,甚至阻止他们逃跑,”她指出。


然而,Chowning 建议谨慎行事。她警告说,广泛而彻底的重建不可避免的消息可能会在不经意间向管理人员和员工发出信号,表明破坏无处不在,几乎没有什么可以挽救的了。“让信息更多地关于战略、战术、流程和工具,而不是关于个人,以尽量减少疯狂冲门,”Chowning 建议。


2. 赢得部门经理和员工的支持


信任是任何业务关系中最重要的组成部分。IT 咨询公司 Synergy Technical 的总裁兼首席执行官、保龄球设备供应商 QubicaAMF 的前首席信息官 Rohana Meade 说:“IT 组织必须相信,无论顺境还是逆境,CIO 都会成为组织的领导者。” 这意味着 CIO 必须愿意将成功归功于团队,但也要准备好承担失败。


尽管 CIO 不太可能拥有与其部门主管和员工相同的深厚技术技能,但当团队遇到项目开发障碍或被要求长时间或周末工作时,他们仍然可以“在场”。“归根结底,作为一名 CIO,你需要你的员工比他们需要你更多,”Meade 观察到。“这并不意味着你不负责,但这确实意味着你必须向他们表明你尊重他们的职位和技术能力。”


Meade 建议尽快与整个 IT 团队会面,然后进行一对一的会谈。“采访每位员工,了解他们的个人目标是什么,他们如何与组织目标保持一致,以及作为 CIO,你可以做些什么来帮助他们在职业生涯中取得进步,”她说。Meade 认为,CIO 的职责是让员工为他们的下一个角色做好准备,无论是在组织内部还是其他地方。“人们尊重这一点,并希望继续与您合作,”她说。


3. 与商业伙伴重新建立联系


新任 CIO 继承与当前和过去业务合作伙伴的破烂关系并不罕见。许多可能被前任首席信息官忽视或失望的各方将不得不相信时代已经变得更好。


Chowning 建议设定对企业、IT 和业务利益相关者有意义的目标,甚至可能让主要合作伙伴参与规划。“定期与主要利益相关者会面,”她说。“谈论他们的业务以及 IT 可以或应该如何支持他们。” Chowning 还建议让选定的合作伙伴参与解决方案和决策会议。“对错误保持开放和谦逊;坦率地对待影响绩效的商业行为,”她建议道。


同样重要的是要注意那些可能对他们过去与 IT 经理和员工的互动持负面看法的合作伙伴。“这些 [误解] 通常源于纯粹的关系问题,而不是绩效问题,”Chowning 说。


Meade 说她喜欢与她所在组织的业务合作伙伴定期举行非正式会议。“这可以像普通咖啡一样非正式,”她指出。无论是面对面会议还是虚拟会议,都可以请求合作伙伴就所有相关 IT 问题提供反馈。“坦率坦诚;您想要制定支持业务目标的 IT 战略计划。”


4. 分析现有的供应商合同


如果之前的 CIO 被认为是一个糟糕的交易撮合者,那么新任 CIO 应该仔细分析所有现有协议中是否存在不平衡和其他不公平条款。米德说,大多数合同都可以重新谈判,特别是如果涉及支出的根本变化。


如果无法立即做出更深入的财务承诺,米德建议要求重新谈判,但前提是可以给供应商一些回报,例如愿意作为参考客户发言或参与早期采用者计划。“一般来说,‘火力全开’不会让你走得很远,”她解释道。Meade 说,通过为供应商提供额外的 IT 战略计划访问权限,她在重新谈判合同方面取得了成功。“如果他们觉得有一个更长期的游戏,通常他们会很满意,”她指出。


5. 检查并重启有前景的举措


虽然新的 CIO 可能渴望探索新兴的 IT 前沿领域,但盲目地重新启动闲置的计划是危险的。“新的 CIO 与其他高管合作,必须能够审视项目范围,以确定适合组织的正确答案,”全球风险解决方案提供商 Kroll 的高级董事总经理 Alan E. Brill 说。


根据情况,项目重新启动可能是整个 IT 组织重新启动的有效部分。但要小心,不要落入绿灯计划的陷阱,该计划现在可能与当前的企业目标不同步,或者最近的创新已有效取代。Brill 建议将闲置的倡议评估纳入对有前途的新项目的整体研究。“有时一个项目在等待名单上的时间足够长,以至于可能已经开发出新的替代方案,这将改变必要的资源或 [能力] 与其他解决方案或项目的集成,”他解释道。


6. 建立强大的高层管理支持


对于任何长期成功的合理机会,新的 CIO 应该立即开始获得管理同事的全面和热情的支持。


技术招聘公司 TalentLab 招聘主管 Sarah Doughty 说:“经理需要成为支持者,以一种为组织其他部门树立榜样的方式帮助推动 CIO 的变革愿景和支持举措。” “没有得到管理团队支持的 CIO 应该在问题恶化之前立即考虑对缺乏支持的根本原因进行分类。”


虽然管理支持是必不可少的,但不要给人留下 CIO 是能够单枪匹马扭转多年 IT 故障的魔术师的印象也很重要。“这不是一个现实的期望,而且认为只有高管才能自上而下推动变革的想法在健康的企业中没有立足之地,”Doughty 说。真正的积极改变总是需要团队的努力。


如何让 IT 重回正轨?重建失败的 IT 组织的 7 种方法


7. 开始规划未来


计划需要在第一天开始,如果新任 CIO 必须等待正式过渡发生,则甚至更早。“作为 CIO,你采取的每一个行动都应该让组织向前迈进,”米德说。“您可能希望重建组织的基础,但在此过程中,您还需要为未来做好规划。”


当计划被搁置以在以后更方便的时间完成时,即将上任的 CIO 可能会适应现状。“CIO 应该始终将未来规划纳入当前的业务决策,规划实现未来目标的可管理步骤,并了解当前的路线图将引导他们走向何方,”Doughty 说。


另一个危险来自在进行充分研究之前过早宣布计划。Brill 警告说:“如果高层在新的 CIO 感到舒服之前宣布未来计划的压力过大,这表明 CIO 可能没有获得适当的独立性。”


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