随着这场疫情推动了更多的交易和在线工作,企业首席信息官的角色扩展到更关注业务、客户和员工文化。


在这场冠状病毒疫情爆发一年后,随着数字商业计划的加速和在家工作的竞争,企业开始思考后疫情时代会是什么样子。在某些情况下,他们正在考虑重返办公室会带来什么,不管是混合动力还是其他什么。他们正在研究流感大流行期间出于必要而建立的新销售渠道,以及这种组合今后将如何发挥作用。

首席信息官的角色扩展到企业文化和客户体验

在疫情期间,首席信息官的角色也发生了很大变化。作为高管的技术专家,这些高管已经加快步伐,从家庭枢轴和扩展电子商务销售渠道实现快速工作。科技是社会和企业在流感大流行最严重时期如何继续运作的核心,因此许多科技高管看到自己的角色在增长也就不足为奇了。


Adobe和《财富》杂志最新发布的一项针对500多位首席信息官的调查显示,至少四分之三的首席信息官表示,他们的角色扩大了,职责增加了,对组织内部的领导决策有更大的影响。在接受调查的首席信息官中,200人来自美国,150人来自欧洲、中东和非洲,156人来自亚太地区。Adobe在4月27日召开的Adobe峰会之前公布了调查结果。


Adobe高级副总裁兼首席信息官辛西娅•斯托达德在一份事先准备好的声明中表示:“尽管我们肩负着巨大的责任,但首席信息官们正在迎接挑战。”与其他商业领袖一道,我们接受了我们增强的责任和影响力,将其作为进一步合作的机会,并在当今新的数字第一现实中取得成功。”


安全问题仍然是首席信息官们的首要任务,尤其是在一年内,信息泄露事件频发,数字业务计划不断扩大。共有71%的美国首席信息官表示,安全和隐私是一个关键优先事项,也是2021年最有可能增加投资的领域。


调查结果还表明,许多首席信息官已经将其IT组织从企业内部的成本中心角色提升到更广泛的角色,包括为支持业务价值做出贡献。


例如,95%的首席信息官表示,他们非常同意与首席营销官合作可以改善客户体验,近60%的首席信息官每天或每周与首席营销官会面。此外,93%的受访者表示,与首席营销官密切合作可以促进创新。


调查显示,考虑到许多首席信息官与首席营销官的密切工作关系,这些技术主管也关注客户体验,这并不奇怪。共有97%的受访者表示,他们比流感大流行前同样或更关注客户体验。


但首席信息官们在面对这些客户体验渠道的同时,也关注公司的内部体验。毕竟,首席信息官的根基是为公司内的员工提供IT服务。但随着去年在家工作和在任何地方工作的普及,这种提供技术经验的作用也在扩大。


在远程工作中,员工的全部工作经验都可以通过计算机、应用程序和电话等技术来实现。据Gartner称,到2021年,远程工作的基础知识将扩展到更多的福利计划和更深入的联系。


也许这就是为什么在Adobe的调查中,89%的首席信息官认为自己是变革的推动者,他们在改善组织文化方面发挥了作用,特别是在远程工作和混合工作成为新常态的情况下。


斯托达德说:“考虑到快乐的员工、满意的客户和整体业务成功之间已被证实的相关性,首席信息官们比以往任何时候都更为重要的是,要优先考虑任何能够改善协作、生产力和整体员工体验的系统或业务流程。”



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