人工智能(AI)和快速发展的数字技术正在改变企业的经营过程。而传统上,即使是在行政管理中,组织也经常需要大量的体力劳动。但是,随着人工智能的出现,以及外勤服务管理软件带来的好处,精简任务和实时组织人员和资源,任何业务如何轻松地运行和最大限度地提高生产率,都有了显著的不同。


让我们具体谈谈人工智能在现场服务管理中的作用。人工智能改变了现场通信的游戏,优化了调度和路由,通过降低员工的工作量提高了员工的士气和效率,简化了库存管理等等。事实上,研究表明,整个行业80%的技术专家都认为人工智能能够提高员工技能,同时提高效率。

人工智能如何革新现场服务管理?

随着现场服务行业竞争的日益激烈,保持以客户为中心是领导一家成功企业的关键。为此,技术人员必须事先配备必要的信息、工具和设备,以便在第一时间解决问题,从而减少客户的等待时间。


以下是人工智能无错误且易于使用的算法推动现场服务革命的5种不可忽视的方式:


•从计划性维护过渡到预测性维护


预测何时会出现问题是将人工智能用于现场服务最重要的方面之一。如果在一段时间内出现足够数量的故障,AI将在一段时间内就特定部件的故障向服务提供商和技术人员发出警告。这样,人工智能一开始就不会让问题发生,让供应商从纠正性维护转向计划性维护。例如,如果锅炉传感器报告某些故障错误,这势必很快影响其工作,人工智能将否决手动干预,通知服务工程师提前进行必要的维修。这种预测性分析通过消除不必要的技术人员检查机器状况来提高资产寿命和质量。


•更明智的调度


虽然人工调度员必须考虑所有的技术人员,并检查附加条件,以便在没有任何确定结果的情况下分派工作,AI不仅推荐理想的分派过程,而且还为工作选择最佳的技术人员。基于人工智能的系统的准确性使调度员在决策时更加自信、知情、专注和高效。人工智能现场服务管理软件附带的基于云的软件和移动应用程序会自动为作业安排路线,并建议最短路径,有助于减少专门用于调度功能的时间和精力。


•数据驱动决策


人工智能本质上是处理数据的。通过超越和简化单调的管理任务,人工智能允许使用预测分析进行战略决策。从项目规划、人员配置、新产品介绍、库存管理和客户服务分析来看,来自传感器和机器的数据驱动分析报告将帮助您在长期内做出更明智的决策。数据流的自动化和端到端工作的治理使人工智能和物联网难以置信地增强了现场服务管理的能力。


•远程专家基于人工智能的视觉分析


当技术人员依赖远程专家进行确认、远程指导、质量控制和安全时,工作流程瓶颈和工作完成延迟往往不可避免。人工智能通过使用可视化分析工具自动化过程来改变这一点。通过使用计算机视觉人工智能,专家们现在可以看到技术人员的问题或客户的问题,从而使解决过程基本上高效。使用此技术,您的现场服务技术人员可以在自助或自助模式下执行任务,所有必要的信息都在他们的指尖上。


•客户体验


最后,人工智能也保证了顾客更快乐!智能聊天机器人的行动有助于满足客户的期望与提高速度和准确性。人工智能传递有关客户问题和服务历史的基本信息,以及早期了解问题以快速修复所需的设备。通过这种方式,技术人员可以在一次访问中自行解决问题,甚至可以在问题出现之前通过预测性分析来推荐解决方案,从而确保更好的客户关系。


现场服务管理的未来展示了不断增长的人工智能、增强现实和物联网,改变了它们为更好的客户和服务而提高功能的方式。



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