近几年来,几乎每个物业服务行业从业者的口中,都离不开一个词:智能社区改造。伴随着一波新的科技热潮,技术终于把风吹向了与人们生活息息相关的住宅社区。除了物业公司、地产开发商之外,阿里、京东、腾讯也先后入局成为“新玩家“。一时间,智能社区的概念变得炙手可热。


如何定义智能社区?这是社区管理的一种新理念。用通俗的话来解读,则通过是互联网、物联网技术来整合家居安防、物业管理、远程交互等等多方面数字信息化服务,为物业公司降本增效,同时提高居民生活的便利度。


然而,即便有众多知名玩家入局,这也并不是一门好做的生意。


一方面,政策层面暂时缺乏对系统的设计、施工及验收的标准规范,业内也没有一个较为成熟的可参考样本,这导致许多玩家不敢大步涉水尝试。另一方面,物联网技术在社区落地应用较少,大量智能社区应用还处于方案或试运行阶段。智能社区究竟有多智能,不少用户都要画一个问号。


5G加速社区智能化升级


对物业公司来说,社区智能化升级早已是一条必行之路。


数据显示,截至2017年末,全国物业管理行业管理面积达195亿平米,同比增长5.5%,2009-2017年CAGR为6.6%,行业管理面积一直处于稳步提升当中。


面对着服务面积的增长和业主人数的增加,人员成本将是一个巨大的挑战,物业公司正是在这时面临考验:物业服务缺乏创新,客户服务需求升级,收费却很难再进行上调,行业收入面临瓶颈。管理成本不断提升,可以说是物业公司发力科研最原始的动力。


在新的技术大潮下,整个市场正在寻求下一个令人兴奋的节点。用碧桂园服务执行董事、总经理李长江的话来说,物业服务一直是一个劳动密集型行业,有效解决成本的办法就是通过智能化和信息化的手段提升服务的效率,从而提升整体的效能。


从2015年开始,各大物业公司纷纷建立起了自己的科技堡垒。人工智能、云计算、物联网、大数据等一系列与科技相关的的词汇也开始高频出现在物业公司的战略规划当中。


智能社区搭上5G快车 能踏上落地提速之路吗?

碧桂园服务AI社区“大脑”


2019年,社区智能化改造迎来了一个重要的变量:5G。众所周知,5G的特点是高速率、低时延和广连接,这足以为智能社区带来丰富的想象空间。


可以说,5G为智能社区的建设带来了新的可能性,新技术能按下行业的加速键吗?


这是碧桂园服务正在进行的尝试。今年3月,碧桂园服务发布了智能边缘服务器“AI凤凰魔盒”,它是社区内所有人工智能应用的集成,可以让本地设备实现对云端数据的实时反应。在5G和魔盒的加持下,让社区内人脸识别、车牌识别、周界警戒等安保工作都可以做到快速反应、及时处理。


5G也为社区机器人的广泛使用带来可能性。


界面新闻曾经报道,万科、保利、长城等在内的知名物业服务公司都在和机器人生产商合作,力推机器人保安、清洁机器人等产品。碧桂园服务的动作则更直接,与碧桂园集团旗下的全资子公司博智林机器人公司共同研发社区场景下的各类机器人。


但即便各大企业出手动作频频,社区机器人始终没有得到大规模的使用。这是因为目前机器人单机的研发和运行成本仍然较高,如果所有机器人能够通过边缘的智能化服务来进行统一调配,规模化的机器人运营成本才能够降下来,而这样的智能化服务要求大量数据在短时间内得到处理,需要5G的支持。


碧桂园服务CIO袁鸿凯表示,5G和机器人的布局是同步进行的。伴随着5G商用步伐加快,碧桂园服务将形成包括清洁机器人、绿化机器人、安全巡逻机器人等在内的一整套服务机器人体系。


智能社区搭上5G快车 能踏上落地提速之路吗?

碧桂园服务案场机器人


落地提速:算法上的秘密武器


如果说5G是社区智能化升级的加速器,那么人工智能及其应用则是被加速落地的本体。在5G大范围覆盖之前,人工智能就已作为社区降本增效的关键技术,被互联网公司和传统物业服务企业作为智能社区解决方案的亮点。


在AI的应用方面,互联网公司的常见手段是与厂商合作设计人工智能解决方案,再形成标准化方案来。这种做法有利于落地提速、在短时间内“跑马圈地”。但在实际应用中,社区管理的场景极为碎片化,不同地域、不同政策的社区管理都有着极大的区别,这就对具体实践带来了挑战。


碧桂园服务选择的是另一种做法:加大自身研发投入,打造原生的、拥有自身知识产权的AI算法训练平台。


原生算法与应用算法最大的差异在于,可以快速适用到自身业务所需的场景当中。袁鸿凯告诉界面新闻,目前碧桂园服务可以做到7天训练一个算法并应用至实际场景。


原生算法也很快在实际场景中起到了作用。由于电瓶车在充电时容易引起火灾,国家在前段时间出台了电瓶车不准进楼道的措施。在某落地AI算法训练平台的项目里,不到一个礼拜的时间里,碧桂园服务通过原生算法的训练,使楼道电梯内的摄像头能够识别电瓶车并发出警告,不需要人工机械的监督。


2019年5月,碧桂园服务推出行业首个基于AI+物联的AI全栈解决方案产品体系,包含了云、边、端三个结构内所有的产品。袁鸿凯表示,完整的体系输出,是碧桂园服务的独特之处。


目前,碧桂园服务AI全栈解决方案已经落地了300多个小区。基于这套体系,碧桂园服务可将云端的数据通过边缘服务器与生活场景融合,为业主提供全场景智能化服务,如人脸识别通行、语音报修、AI监控等全自动化服务,让社区更智能。


2019年,碧桂园服务和中国联通合作建立了华南首个5G边缘云试点小区。所谓的边缘云合作,是指碧桂园服务的服务器基于自身的社区提供本地化的智能服务,联通则拿出网络资源,赋能该社区周边所有的小区,让后者只需要做相应的服务采购,在5G的场景下,就可以让碧桂园服务云端的人工智能在自己的社区内得到应用。


这种带有行业普惠性质的方案输出,在行业中尚属首次。从这个角度可以说,5G和AI互为补充,为社区智能化升级提速指明了一条可行之路。


观望,或者瞄准前进


尽管技术方面频频传来利好消息,大小玩家也已悉数入局,但智能化社区改造,一直难以进入深水区。


一来,各家普遍处于摸索期,找不到可以复制和参照的样本,短期内难以摸准未来的发展方向;二来,科研投入需要雄厚的财务支持,而物业服务却很少有重投入;再者,智能社区建设收效期长,从用户的角度来看,社区生活智能化升级的感知尚不明显。


因此,究竟该不该大范围、持续地投入到智能社区的改造当中,是摆在物业公司面前共同的难题。


但无论各家公司的进度如何,智能社区建设已经形成了明显的趋势。不仅BAT将其作为互联网下半场深耕的领域之一,物业企业本身的变革也会加速,这关系着物业企业的生存状态。


业内观点认为,物业行业集中度会越来越高,最后或将剩下50家,行业标准会进一步细化明确,业主的期待值也会随之提升。当头部企业领跑时,不愿意变革的企业也会被业主淘汰,这也是市场选择的结果。


在整个行业中,碧桂园服务是率先发力智能化升级,且仍在持续进行高投入的企业之一。根据官方披露的数据,从开始布局智能社区至今,碧桂园服务在科研方面投入了近5亿元,并且在服务机器人方面重点投入,设立专门的团队和提供资金研发。


在接受采访时,李长江透露,其投入研发的清洁机器人已经出了实验室版本,但是离商用还有距离。他也同时表示,今年是碧桂园服务机器人服务的元年,虽然到年底未必达到目标,但是一旦迈出去这一步,行业、企业、业主都会是受益者。


他也提到,碧桂园服务布局服务机器人研发,最终的目的并不是减少员工数量,而是使员工有更多时间向业主提供个性化的服务。比如,过去社区管家需要花费大量的时间、精力和业主沟通物业费缴纳,现在通过AI催费机器人,可以定时在线上一键完成物业费催缴提醒、缴费支持的工作。这样,管家就有了更多的时间,思考优化、提升服务体验。


智能社区搭上5G快车 能踏上落地提速之路吗?

碧桂园服务社区管家的线上管理工具


用李长江的话来说,物业服务是一个极其注重体验的行业。让机器完全代替人,也会让整个社区没有“人情味”,反而失去了用户体验。某种程度上,智能化最真实的效果还是反应在业主的体验上,这也是物业公司将要面临的新挑战。


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