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海尔中央空调获中国质量售后服务五星认证

文章来源: 海尔       发布时间:2019-01-30

日前,海尔中央空调荣获由中国质量认证中心(CQC)颁发的售后服务五星级认证证书,成为目前国内首批获得此项荣誉的品牌。立足于用户需求,海尔中央空调不断完善服务体系,创新行业服务标准,并曾获得上门服务可视化创新奖等奖项,不断升级用户体验。此次荣获中国质量认证中心(CQC)颁发的首批售后服务五星级认证,不仅是权威机构对海尔中央空调服务的认可,更是海尔中央空调服务能力水平的有力见证。


海尔中央空调获中国质量售后服务五星认证


关于售后服务认证


售后服务认证是国家批准的第一个全国性、全行业服务类认证,由中国质量认证中心(CQC)严格按照《商品售后服务评价体系》实施的国家标准来对企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审核,以评价的分值来衡量服务能力水平的高低。


以用户需求为中心,海尔中央空调行业首推七星级服务,集结行业专家,打通配送、设计、安装、维保等环节,提供“售前、售中、售后”三位一体的服务模式,为全球用户提供极致贴心服务。


打造有温度的服务


售前感知用户需求


新消费理念下,用户购买的不仅仅是产品,还有服务。在售前环节,海尔中央空调不断为用户提供温暖贴心服务,深度感知用户需求。


以海尔中央空调小区体验间为例,在与用户的沟通中,服务人员始终明确一个信念——“我是提供优质服务的,而不只是卖空调的”。这就把提供冷冰冰工业产品的体验间变成了一个个有温度的触点,为用户提供有温度的服务,升级用户体验。


首发透明服务平台


解决用户安装痛点


在安装过程中,海尔中央空调首发透明服务平台,服务兵将安装图片实时上传,让用户可以通过手机实时了解安装进度,把控施工材料与施工质量,并且可与安装师傅保持无障碍沟通,真正实现了产品生命周期管理到服务生命周期管理的延伸。


不仅如此,海尔中央空调服务兵还严格按照“9步安装、7个1服务标准”执行工作,为用户提供标准化、规范化服务。


海尔中央空调获中国质量售后服务五星认证


(海尔中央空调服务兵)


首创“分钟级”服务


极速解决售后难题


在售后方面,海尔中央空调首创“24小时服务、48分钟上门”的“分钟级服务”,保证售后24小时在线,在接到用户需求时,能够快速响应、极速解决用户困难。


例如,在“煤改电”方面,海尔中央空调在积极推进“产品下村”的同时,在全行业首创“服务兵下村”制度,将服务网点从城市搬到乡镇,保证村村驻扎2个服务兵,从而保证更迅速、更便捷地为乡镇用户服务。


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