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菜鸟快递员星计划已于近期上线感谢快递员功能

2018-11-06 09:33:03     来源:环球网

全球狂欢临近,快递员All in天猫双11。菜鸟网络昨日宣布,快递员星计划已于近期上线感谢快递员功能,用户在物流详情就能表达谢意。


菜鸟快递员星计划已于近期上线感谢快递员功能


数据显示,3天来,已有近万小哥因好服务收到金额不等的感谢红包,其中,数量排名前五的城市分别是汕头、北京、深圳、杭州和广州。


快递员星计划是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系,由星等级、星激励和星赋能组成,为300万快递员统一服务标准,统一激励与技术赋能。当前,已在圆通、申通、中通、百世快递、德邦快递、韵达和天天等主要快递公司上线。


辛苦了!3天万人感谢五星快递服务


近日,星计划推出快递员感谢功能,引发用户广泛参与,3天内已有近万用户奖励好的快递服务。用户可在物流详情页表达感谢:进入快递员主页,就可感谢并留言。快递员在星计划主页可领取感谢费。


留言统计显示,感谢快递员的辛苦付出占据了绝大多数,还有不少是因为误会给快递员带来委屈而表示歉意。


“再忙,也请记得多喝水哦”——这句留言成为最多人感谢小哥服务的方式,占到总数一半。其他留言主要有:“非常感谢您上门,辛苦了”;“大晚上一直在派送,辛苦了”;“再忙,也请记得按时吃饭哦~辛苦了!”


快递小哥五星级的服务,也被用户留言记录:大连一位用户感谢“大姐这么冷的天把这么重的东西送来”;唐山用户说:“我明天的火车,谢谢您及时送到我的快递。”还有人留言:“希望在这寒冷的冬天有这份温暖陪伴你。”


临近天猫双11,不少用户表示:“最近快递多,很多都是你配送,谢谢。”


还有人借感谢“表白”:“辛苦了,喜欢你”“谢谢您的服务,辛苦了~爱你。”


菜鸟快递员星计划已于近期上线感谢快递员功能


快递员风里来雨里去,日常繁重的派件工作中,不免受到委屈。留言中,不少人因为误会了快递员而表达歉意:“您确实给我发了短信,很抱歉!是我错了。”“前两天误以为丢失快递,给你造成麻烦,不好”“抱歉,刚才评价错了”“不好意思,害得你投诉了,难为情了”“对不起哈,不知道会扣你钱的。辛苦了~”


其中,一位深圳用户连着三天发出20元感谢红包:“抱歉,不知道你腿受伤,不是有意针对。”不过,这位小哥表示,对方也是无意:“虽然没有领,但留言挺让人感动,接下来会用更好服务大家。”


珠三角、江浙沪用户感谢最多,星激励成常态


菜鸟数据显示,快递员星计划上线以来,受到大力欢迎,用户用“投票”的方式直接评定服务好坏,评论量呈指数增长,为上线前10倍,目前日均点评超过220万条。


用户通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情,就可以匿名对服务进行评价。这些点评直接决定快递员星等级,并与待遇挂钩。


统计显示,在用户看来,好的服务前三种是服务态度好、送货上门和送货前电联;差评主要包括送货前未电联。


菜鸟快递员星计划已于近期上线感谢快递员功能


针对送货前电联痛点,星计划通过星赋能,推出了菜鸟智能语音助手,当前已在全国五家主要快递公司投入使用,极大减轻了快递员重复低效的工作,自动帮小哥打电话,并直接反馈用户包裹服务需求:什么时候,送到哪里。


菜鸟数据显示,用户感谢功能上线以来,城市排名中,感谢最多的前十分别是:汕头、北京、深圳、杭州、广州、东莞、金华、上海、成都和西安。


当前,星激励已为常态,快递公司总部会定期出资重奖“星级”快递小哥,按月发放。目前,已有超过2万小哥获得千万元重奖。

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