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淘宝七天退换货规则解读

2018-10-08 13:43:56     来源: 贤集网

有人利用淘宝七天无理由退换货天天换新衣,还有人买正品退假货…关于网购七天无理由退货,消费者支持的多,商家反对的多。由退货带来的损失,比如邮费和产品价值贬损,大多数都是卖家在承担。被众多淘宝卖家吐槽“不公平”的退货规则,近日迎来一次巨大变化,能否帮助他们降低损失?

淘宝七天退换货规则解读

《淘宝网七天无理由退货规范》新增

第四条 淘宝网要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货政策。

第五条 买家进行七天无理由退货时,若商品卖家包邮,买家仅承担退回邮费;若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的,买家部分退货致使无法满足包邮条件的,由买家承担所有邮费。双方另有约定的,从其约定。

买家存在滥用会员权利行为的,所有运费均由买家承担。

第六条赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货;赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款。

规则解读:

1、第三条中提到“商品完好”具体指什么?

通用完好标准:

1)商品能够保持原有品质、功能;买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;

2)买家基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好;

3)商品包装作为商品的必要组成部分,其缺损状况易导致商品价值贬损,故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装,可依卖家事前显著明示的包装保护要求处理。

(1)一般商品包装的完整标准:

商品原包装未缺失,包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化,如适度的变形、污渍、局部破损等,不认定其影响商品包装完整。

(2)特殊商品包装的保护要求:

若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的,卖家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求,经卖家事前显著明示后,买家应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失,可认定其商品价值贬损。

若卖家未经事前显著明示提出包装保护要求,则依照一般商品包装的完整标准处理。

若商品包装并不具备上述特殊性,则依照一般商品包装的完整标准处理。

解释:

A:如何做到“显著明示”?即经由双方通用且易用的联络方式或信息展示渠道,采用醒目的方式提示买家应当注意的特殊商品包装保护要求,具体方式包括不限于:

1、在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示;

2、通过旺旺告知买家;

3、在发货包裹上粘贴醒目提醒。

B:如何理解“特殊商品包装的保护要求”?收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损,但买家未必知晓该类特殊商品包装的保护要求,所以需要卖家事先对相关要求进行说明;但说明的内容不得限制买家对商品本身基本的查验和检视权利。

如:

案例一:某数码商品外包装为防伪唯一性包装,且外包装盒贴有封条,封条不撕毁则无法取出货物,若卖家要求买家不得撕毁封条,封条撕毁则不支持七天无理由退货;此要求限制了买家基本的查验权益,视为不合理要求。

案例二:卖家发货时,使用生产厂商原包装发货(非卖家或物流自行二次封装)或消费者签收时,外包装已经存在破损情形的,若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损,则该要求被视为不合理要求。

C :“商品包装”:系指商品厂商实施的出厂标准包装,不含卖家或物流另行二次封装。

特殊完好标准:

新增:

食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品、个人护理用品、成人用品、婴儿尿片、图书、音像制品外包装被一次性密封的,不得拆封。

“密封”系指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。

同时,淘宝对“商品外包装”的保存要求进行调整。区分为一般商品包装和特殊商品包装,一般商品包装退回齐全即可,特殊商品包装,卖家家若对外包装有特殊保护要求的,应当事先显著明示。此次规则变更将于9月4日正式生效。

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