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​sop是什么意思?如何制作sop流程图?

  洵冬        2021-08-16 12:05:42

当企业规模扩大到一定程度,团队人员不断增加,相应的就会产生一些纷争,在企业中纷争就代表着内耗、低效和高成本、高风险,此时建立sop就非常有必要了,那么sop是什么意思?有什么作用?如何制作sop流程图?下面就由小编为大家介绍sop的定义、作用、流程图制作。

​sop是什么意思?如何制作sop流程图?

sop是什么意思?


SOP(Standard Operation Procedure),也叫标准作业指导书,还有另外一个称呼WI(Work Instruction),作业指导书。


SOP是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和操作过程中的注意事项,参数设置等,随着社会进度,很多企业都导入电子作业指导书。


SOP的作用


缩短操作人员的培训时间,使员工可以快速掌握作业步骤


是员工作业的标准,品质稽核的依据


是企业制造工艺技术、经验的积累


是现场管理标准化生产的基础


一份好的SOP要具备下面几个基本条件:


条理清晰,步骤描述详细


用语要规范,语言要简练


内容要全面


经过各部门严格审核


要“图文并茂”,增加表格,实物


就是要一目了然


SOP要包含的内容


要包含当前工序需要使用的物料名称和数量,


要包含作业需要的工装夹具


要包含需要使用的设备和参数设置


要有详细的作业步骤描述说明


包含工序名称和人员配置,作业时间


包含质量要点和安全注意事项


如何制作sop流程图?SOP编写指南


1.SOP编写流程

​sop是什么意思?如何制作sop流程图?

2.SOP编写计划书:


明确SOP的编号、工序名称、编写人、初稿完成时间、小组讨论时间及最终的定稿时间。


3.SOP编写人员要求:


操作好,有经验,有一定写作基础的一线员工


沟通,打消编写人员的顾虑


培训


给予支持:专门的时间、提供相关资料等


编写小组要有团队精神


4.SOP的讨论修订:


统一认识,达成共识


SOP讨论会参与人员


操作员、设备员(维修人员)、工艺员、体系管理员、编写组负责人及1-2名与本岗位无关的人员


讨论会要做到互相挑战,各抒己见


必要时可进行现场确认


5.SOP的试运行:


目的:通过实践来检验SOP的合理性和可操作性


6.SOP的定稿、批准和执行:


建立与SOP相应的查核表(工段长、工艺工程师两级查核)


定期查核


CPCPR(Critical Process Control PointReview):关键工序控制点回顾,关键工序是对产品质量起重要、关键作用的工序,通过建立关键工序控制点并实施严格的质量控制,以提高产品质量的过程控制能力


7.适时更新:


当工艺要求、设备状况等发生改变,一些操作方法的改进时,要对SOP进行评审和更新


定期回顾


确定回顾时间及参加人员


将回顾结果纳入更新内容


将正式发布的SOP列入SOP清单


SOP流程图绘制规范


要求:


条理化,规范化,形象化


逻辑性


正确性,精确性


可操作性


SOP的编写要条理化、规范化、形象化:


语句和结构


条理清晰


文章前后有关联,指向分明


【SOP实例】6大环节24步产品经理的管理流程


一、发掘和接受需求


1、理解业务和部门现在和未来阶段的目标


目的:保证自己对公司大方向战略规划的理解正确。


操作:了解公司公式的OKR、内部战略分享文件、外部对公司的报道、公司财报,以及竞争对手的动作。


2、理解自己所在部门对于机构的价值


目的:确保自己的价值和优势地位(尤其是当刚到新公司新岗位时)。


操作:公司组织架构和管理层级了解、部门当前工作在汇报中的重要程度。


3、了解干系人


目的:岗位的影响者及被影响者。流程分析这一岗位,涉及的有项目发起人、用户、用户上级、QA、专家、开发人员、数据库人员、供应商等等。


操作:了解组织架构,了解工作流程涉及的人。浅层的了解只是知道人名、岗位、工作内容。而深层的了解则是了解影响力、性格、能力、喜好、人员关系链等内容。


4、根据目标和现状差异梳理疑问


初级阶段操作:从自己角度输出对公司业务的理解,和对现状的疑问,从宏观角度输出现状思考。此环节不一定会和外部交流,当然有会更好。


二、需求理解和引导


1、了解业务目标、达成情况


目的:重点是业务管理层对于现状的理解和未来预期,当然操作层也会有指标,但更重点要关注宏观要求。


操作:单纯地了解情况不难,难点在于如何与管理层建立良性关系和信任感,因为要了解的是业务的核心指标。一般可以通过从上(更上层管理者)到下的引荐,或者从下(对操作层的支持)而上的渗透沟通来慢慢建立深层关系。


2、理解业务部门操作流程、运营方法


目的:重点是了解执行层的操作方式和运营步骤。操作流程指系统或线下的一个个步骤。而运营方式更多是他们操作背后的管理方法和思路,可能是隐性不可直接获知的。


操作:访谈、轮岗、梳理流程图(注意观察业务实际操作可能和描述的不一致)。


3、明确需求目的,尽量量化出可衡量指标


目的:确认业务需要解决的问题,因为实现方式很可能会偏离目标。


操作:单个流程中多个需求优先级排序,多个流程的优先级排序。


4、流程梳理


目的:明确方案的主流程和分支,尤其分支非常容易遗漏。


操作:每个分支点都要做横向扩充,需要考虑有无需要反向流程的场景;主流程为主,副支需要考虑频率概率。


5、考虑整条流程上的所有干系人操作


目的:为了可能提升全流程效率,除了内部用户,也尽可能考虑外部用户使用流程。


6、明确干系人中有效的决策者


目的:确认当前方案的所有影响相关方,尤其是企业内组织结构复杂时。


操作:每个最小颗粒度组织单位中,都需要确认四类用户RACI,即决定者、执行者、(辅助)监督者、知情者。有时候这些人员的职能并不明确也不明显,还需要流程人员确认相似职能者,或推动业务负责人确认相关人员。


三、解决方案设计和评估


1、和业务讨论初步解决方案


目的:尽可能梳理出多个方案和业务碰,以便和产研讨论时可做选择。

​sop是什么意思?如何制作sop流程图?

2、梳理系统流程,和产研输出实现方式


目的:此步骤主要由产研团队输出可执行方案,最重要是确认实现方案符合业务目的(不一定能符合预期)。


3、风险预估


目的:评估流程风险和设置应对方案。


4、和重要干系人(对接职能人员、资深用户)确认


目的:和重要干系人确认最终方案和交互效果。


5、确认效益指标需要的数据埋点


目的:尽可能确保需求上线后需要的效果可观测。


操作:跟产研确认数据埋点是否可统计(简单覆盖量统计)、是否落数仓(较多且复杂的明细数据,不适合直接从操作系统导出)。


四、排期和项目管理


1、评估WBS、排序、历时估算、沟通机制、风险


目的:保证项目、需求,按时、按质、按量交付。


2、组织定期的需求反馈方式、协调优先级、安排资源


目的:和业务、产研双方分别开展定期的需求讨论会,重新明确当前问题点和需求优先级。


3、需求和项目的具体排期


目的:需要产研侧输出具体的开发、测试、上线时间,并知悉业务。


五、上线验收和推广


1、验收:产研验收、流程人员验收、重点业务人员验收


目的:确保产品功能性无异常、大流程符合业务操作。注意点:确保产研验收通过后,再进行业务验收。和重点业务提前1-2天预约。


2、正式上线推广培训


目的:面向所有用户教授其使用方法,B端产品功能性比较复杂,都需要专门的培训。


操作:面授培训或者线上培训。面授试用于复杂功能、运营要求比较深的功能、创新性高不确定使用效果的小范围测试。线上培训适用于人数众多的小功能培训,最好不要超过半个钟。


注意点:当流程改动比较大或过于复杂时,最好找部分业务人员先试行,再全面推广,因为可能会出现意料不到的问题。


3、组织业务间的深度分享


目的:开展分享会,鼓励资深用户分享自己的操作和运营方法。一方面真实用户的分享信服度更大,有利于推广产品的使用。另一方面大带小,真正地推动提升用户的运营能力。


六、目标复盘、纠偏


1、效益评估,和目标差距的复盘


目的:确认效果是否和预期相符,如果不相符需要总结经验教训,落到下一个迭代的计划中。


操作:一般是统计相关指标,在前面第二步“需求理解——明确可衡量效益”已确定的。复盘周期根据项目实际情况安排,可以日、周、月不同的维度进行统计。


2、定期汇报


目的:让项目相关方了解项目进展和目前问题。


操作:根据项目需要,一般以周或双周频率展开项目会议,重要性特别高的项目还需要以周维护展开。当项目进入平稳运行阶段后,可以月维度进行。


注意点:出色地呈现、接受批评性建议、认识你的弱点并克服它们。


3、项目交付


目的:明确项目可完结,资源可投入其它项目中。


操作:当项目按时按质按量完成后,即可与发起人确认是否结项。如可结项,需要召开正式的结项会议,和各相关方正式公布项目结束。如尚无法达到交付条件,则需要讨论项目是否需要延期,以及需要哪些人员支持。


以上就是关于sop是什么意思?如何制作sop流程图的知识解答,总得来说SOP的精髓,就是将细节进行量化,用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和应遵守的事项;是作业员的作业指导书;是检验员用于指导工作的依据。


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