宠物喂养上门服务市场前景广阔,从业标准亟待统一

  狂人        2021-03-26 10:14:08

节假出游、临时出差、疫情防控等因素,使不少养宠人士瞄准上门喂养服务。这一新兴服务有效解决了门店寄养容量有限的难题,也吸引不少从业者加入。业内人士认为,目前,上门喂养的从业门槛较低,还需建立更完善的行业规范。


清明假期将至,之前就地过年的关玲决定回一趟江西老家,家里5个月大的边牧犬却让她犯了愁。经过各种方案比对,她选择将小狗留在北京,并购买专门的上门喂养服务。

宠物喂养上门服务市场前景广阔,从业标准亟待统一

随着养宠规模扩大,消费者对当前宠物行业细分服务提出更多需求,逐渐兴起的宠物上门喂养成为解决城市“铲屎官”难题的一项贴心服务。日前,记者采访多位从业者,了解上门喂养是如何提供服务的。


做好宠物的短期“监护人”


今年23岁的于莉从山西吕梁来到北京工作,因为有丰富的养宠经验,去年10月,她在北京朝阳区开设了一家宠物空间,为宠物主提供猫狗洗澡、美容、寄养以及宠物粮食和玩具售卖等服务。


疫情期间,许多宠物被迫留在出租房内无法得到照顾,让于莉的内心感到非常煎熬。“猫和狗独自困在家中是很可怜的,我想利用自己的养宠知识和资源来做点什么。”


1月4日,于莉赶在春节前上架了宠物上门喂养和代遛服务,并在朋友圈广泛发布:猫咪上门服务包括加水、加粮、铲屎、梳毛和互动;狗狗上门服务包括加水、加粮、遛弯儿和互动。她告诉记者,第一个月内前来咨询的消费者很多,直到春节假期来临,才从客户杨先生处接到第一个订单。


春节需要离京的杨先生表示:“上门服务和店内寄养的价格相同,狗狗又可以在自己熟悉的环境生活,我也更放心。”随即,杨先生就于莉谈好上门的频次,以及钥匙交接等细节。


在每次进门前,于莉都要和杨先生提前报备,并穿戴好一次性手套、鞋套和口罩,准备好视频录像。


“进门后第一件事,就是拿上牵引绳和垃圾袋,将在家中憋了许久的狗带去户外遛弯儿。”于莉介绍道:“狗狗比较好动,上门服务的主要内容就是遛弯儿,在此期间检查它的排尿排便情况,大概20分钟之后才会上楼。”上楼之后,还要给狗狗解绳、擦脚、消毒,然后喂饭添水,并全程视频分享给宠物主人直至确认无误,一次上门服务才算最终完成。


市场前景广阔


和于莉一样,王凡也在今年1月开始了自己的店铺运营,专做猫咪的寄养、洗澡和上门喂养,其中仅上门喂养就占总营业额的一半。王凡认为,疫情期间的上门需求让自己有了这个灵感,现在养宠物的人很多,比较看好这个市场。


《2020年中国宠物行业白皮书》数据显示,2020年全国城镇犬猫数量较2019年增长1.7%,首次突破1亿只大关,消费市场规模也达到2065亿元,比2019年增长2%。随着养宠规模的扩大,“携宠出行难”成为一线城市突出的养宠痛点。

宠物喂养上门服务市场前景广阔,从业标准亟待统一

畜牧专业出身的范红阳,有十多年的宠物医生从业经验,他在北京开了一家猫咪寄养门店,并提供上门喂养服务。范洪阳表示:“寄养门店有专业的喂养知识基础,但也有明显的容量局限,宠物主也要承担一定的经济压力。同时,节假日大多数人都会出门旅游,这时上门喂养的优势就出来了。”


此外,范洪阳从宠物医疗的角度指出,上门喂养对宠物而言也更具相对优势。“猫咪虽然不用遛弯儿,但是贸然更换生活环境,也容易产生分离性焦虑或应激反应,出现高烧、尿闭、呕吐等现象。”因此,每次提供上门服务前,范洪阳都会提前上门沟通,了解猫咪的年龄、健康状况、疫苗接种情况以及生活环境,与它们建立熟悉感。


具有小动物执业医师证的范洪阳,相比一般的宠物店提供上门服务时,还会更多观察猫咪的健康状况。“因为我有医师证,如果猫咪还需要打针、喂药甚至疫苗注射,我就可以直接开药和提供服务,客户也不用再另外花钱请医生,相对来说更加划算。”


据范洪阳透露,他的门店自2019年11月开业以来,不算针对性的产后护理和疫苗服务,每月简单的上门服务订单量为30~40单,去年国庆假期甚至达到70多单,成为店内除寄养服务、宠物洗澡以外的支柱服务项目之一。


从业标准亟待统一


尽管看好宠物喂养上门服务的市场,范洪阳却对从业人员的服务标准化水平感到担忧,目前行业内大部分上门喂养内容过于简单,仅做到了保证宠物的吃喝和检查存活。”


范洪阳告诉记者,为了完善服务,接单后的上门服务不仅是为了了解猫咪,还要熟悉宠物主生活小区的出入管理和物业授权,以防任何突发状况能够及时处理。“一旦客户离家,开启室内摄像头授权,那么整个24小时之内的宠物生活状况都会受到我们的实时监控。”每两个小时,范洪阳都会检查一次猫咪的呼吸频率、行走状态和分泌物状态,地面有异物出现也会及时返回清理,以防猫咪误食。

宠物喂养上门服务市场前景广阔,从业标准亟待统一

从简单地处理到精细化的全天候管理,上门喂养服务内容很大程度上由提供服务者来决定。据于莉透露,目前行业内提供此类服务并没有明确规定,从一般的爱宠人士,到宠物店经营者,再到宠物美容师、专业宠物医师,都可以提供上门喂养的服务。


因此,担心专业知识储备不足的于莉每次上门服务,都尽量带上店内的宠物美容师唐菲菲。“唐菲菲具备CKU国际高级宠物美容师资格证,并且在全国比赛中获过奖,和她一起上门服务,也是我学习的机会。”于莉说。


范洪阳指出,国内小动物方向的人才培养基本集中在专科领域,缺乏成体系的知识学习和教材内容。“将来我会扩充上门喂养的团队,提供更多的实践机会。”范洪阳说。


于莉表示,唐菲菲的获奖经历让她看到了国家对技能人才的重视,希望能招到更多团队成员,向消费者提供更专业的服务。


宠物上门喂养服务会成行业新趋势么?


导读:十一长假,要出门浪的铲屎官们安顿好你们的主子了么?


每当长假到来,对于宠主们来说,都是喜忧参半,一方面是难得的度假休憩的好机会,另一方面是如何安顿自家宠物的问题。


以往宠主们都会通过寻找寄养家庭,或是提供寄养服务的宠物门店去安顿自己的宠物,但随着养宠人群的增加、宠物数量的上涨,可以提供寄养服务的宠物门店其容量终归有限,而那些专业的饲养机构又距离较远。


哪里有需求,哪里就有服务,上门喂养这一服务模式随之诞生。据小编了解目前宠物行业在这一服务领域,除了线下宠物门店之外,还有线上平台和电商平台上的个人商家也在提供这样的服务,而上门喂养的服务对象主要是猫和狗,极少数平台也会提供异宠喂养的服务。


在服务范围上,线下宠物门店一般根据店面所在位置,提供店面周边3至5公里半径范围内的上门喂养服务;而线上平台服务的范围相对宠物门店来讲更广泛些,可以根据用户定位所在地址,推送距离最近的铲屎官提供相应服务,但主要还是围绕上海、北京、深圳、广州、南京、成都等一二线城市为主。电商平台上的个人商家则是来根据铲屎官们的常住地址作为中心点为周边用户提供服务。


线上平台主要有爱沃派、木星猫等,电商平台以淘宝、闲鱼、58同城为主,其他个人商家也会在社交平台例如微信公众号、微博、豆瓣、猫咪论坛等发布上门喂养服务项目。


以淘宝为例,搜索关键字“上门喂养”,搜索结果中会出现不少可以为宠物主们提供上门喂养服务的商家店铺,诸如“橘子派”“叮当猫小宠猫舍”“凸凸公社”等等,淘宝可统计的商家共计约314家店铺,目前成单总量约为654单,其中橘子派114单,叮当猫舍77单,木星猫49单,凸凸公社38单,部分商家成单量基本在个位数,80%店铺暂无成单数目。


从买家评论来看,出现词汇频率最高的有:专业、耐心、认真负责、仔细,由此可见用户对于上门喂养服务关注度较高的是商家的专业性、服务质量和服务态度,并且对于商家服务全程的沟通及服务结果的反馈尤为重视。


小编发现,无论是线上平台还是淘宝上的商家,其上门服务价格基本都在60~100元之间,服务内容主要主要包括:添粮、换水、日常卫生清理、检查宠物健康状况、提交服务报告等。如果宠主们还需要诸如剪指甲、洗耳朵、陪伴宠物、用药就医等其他服务则需要单独付费。当然除了以上根据服务项目收费外,还有按小时计费、按距离远近收费或者按上门服务次数计费等多种收费方式。


由于宠物上门喂养的需求有着明显的峰谷效应,尤其是节假日的需求要远高于日常。所以提供上门喂养服务的“铲屎官”们除了少部分是专职,大部分都是兼职,人员构成主要来自资深养宠家长、流浪猫狗救助人、兽医医师、宠物门店店员等宠物行业相关人士。每到节假日期间,订单数量会暴增,有的甚至已经不再接收新单了。


在美国上门代遛狗的服务领域有WAG和Rover这两家公司作为比较成功的代表,但是相较与美国这样一个相当成熟的市场,眼下国内上门喂养这一服务领域还是个比较窄众的市场,不过随着共享经济的快速发展,加上无现金社会的普及,用户习惯也是可以培养的,而未来对于相关从业人员的筛选,服务质量的把控,服务层次的提高,也还有待进一步提升。

来源:工人日报刘小燕 阿狸宠业家

注:文章内的所有配图皆为网络转载图片,侵权即删!

免责声明

我来说几句

不吐不快,我来说两句
最新评论

还没有人评论哦,抢沙发吧~

为您推荐