长安马自达“店大欺客”现象为何屡禁不止,消费者维权相当困难

  冷月        2020-11-04 14:07:00

一年一度的金九银十本是消费者购车的绝好时机,也是一年一度的传统销售旺季。此时,大量新款车型扎堆上市,为了提振销量,达到年度销量目标,大部分经销商都会在这个期间推出各种优惠福利来吸引消费者。所以面对商家提供的优惠政策,大部分消费者也会这个时间选择购车,往往许多热门车型会产生提前交定金(定金与订金有区别,后文有分析),甚至加价购车的现象。


长安马自达“店大欺客”现象为何屡禁不止,消费者维权相当困难


然而,由于厂商的监管不力,许多4S店与厂商“店大欺客”的现象时有发生,一些年轻消费者往往因为经验不足往往存在被套路的风险。这不,来自山东省临沂市的朱先生针对其长安马自达CX-5在汽车投诉网上发起了一则售前投诉,其中长安马自达销售人员态度极为恶劣,不仅恶意辱骂顾客,还存在删除顾客联系方式拖延处理的行为,令朱先生十分恼火气愤。此次长安马自达又爆“店大欺客”的现象,实在是对其监管力度颇为质疑。具体情况究竟是怎样呢?一起来看看吧。


根据车主朱先生反馈,长安马自达“店大欺客”行为确凿无误


从汽车投诉网上的投诉案例看到,位于山东省临沂市的朱先生于2020年10月1日在河东长安马自达骁华店购入一辆2020款2.0L自动两驱智尊型长安马自达-马自达CX-5(参数|图片)。然而本应该按照合同约定退还订金的时候,长安马自达骁华4S店相关销售人员却未按照合同约定履行相关退款事宜,并且态度极为恶劣,不仅恶意辱骂顾客,还存在删除顾客联系方式拖延处理的野蛮方式,此种“店大欺客”行径确凿无误,确实让人不敢苟同。


通过汽车投诉网向车主朱先生了解情况后,由于车主朱先生态度强硬,据理力争,4S店及厂商迫于可能会造成不良影响,遂同意履行合同上退还订金的要求。非常欣喜能看到车主的问题能够得到解决,然而更加期望的是企业能加大监管力度,以杜绝此种“店大欺客”的现象再次发生。


长安马自达“店大欺客”现象为何屡禁不止,消费者维权相当困难


长安马自达“店大欺客”的现象为何屡禁不止?


虽然此类售前问题通过车主的强硬态度而得到解决,但这也是一次相当耗时耗力的维权经历,车主朱先生心中的滋味可想而知,对长安马自达的印象大大折扣,希望后期的售后问题不会让其如此费心费力吧。


说到长安马自达汽车售后问题,其“店大欺客”的现象又是屡见不鲜,经销商与厂商的不作为确实让人深恶痛绝。针对此前频发的发动机内部螺丝断裂问题,厂家并未进行召回处理,反而以质保过期和未在店内保养为由拒绝提供质保。这种将消费者的合法利益置之不理,枉顾广大消费者对其的信任的行为着实令人失望至极。


消费者维权相当困难,如何避免此类事件的发生


面对如此艰难的维权过程,消费者在售前与售后如何避免被套路呢?我们一起来看看吧。


首先,在售前问题上,上文提到的“定金”与“订金”我们一点要认真区分开来,因为这仅仅一字之差会涉及到可退与不可退的问题。


长安马自达“店大欺客”现象为何屡禁不止,消费者维权相当困难


“定金”在法律上有比较严格的界定,“定金”在《合同法》上是具有法律效应的,是承担违约责任的形式之一,其基本法律性质是违约定金,并具有担保合同履行的性质,消费者无权要求另一方返还定金。“定金”在合同正常履行时,定金充作价款。在合同不能正常履行时,定金则作为罚款。如果是消费方违约,那么给消费方无权收回。如果是售卖方违约,则售卖方应该双倍返还。


反而“订金”在法律上则并没有严格的界定,一般被视为买卖双方履约保证的预付款。若买卖双方因未履行约定而退款,消费方是可以收回订金,但是得不到双倍返还,而且由于不受法律约定,属于民事纠纷,售卖方也可以有理由不予退还。


特别值得注意的是,大多数4S店都会为自己留一手,即在合同上注明一条:“若甲方原因不能按本订单交车时,甲方退还乙方全部定金,甲方不承担其他责任。这里可以注意到,甲方也就是4S店用“订单”,对乙方也就是消费者用“定金”。所以在购车上,稍不注意往往会被套路。


在售后问题上,本来在汽车保修期内,汽车产品出现任何产品质量问题,消费者可凭借三包凭证要求厂家进行质保免费维修。但是,有些汽车厂商总是以超出质量保修期、未在指定4S店维修保养等理由来推卸责任。苦于高额的维权成本,又耗时耗力维权过程,往往让消费者面对漫长的维权过程而被迫选择放弃。


目前,虽然相关政策监督还有待完善,但消费者更应该据理力争,以强硬的态度坚持自己的合理立场,及时地通过各种合法途径来维护自己的合法权益,在产品质量问题上绝不妥协,不管是否符合三包法规,都应该站在公平公正的角度去划分责任。当我们与经销商、厂商协调无果后,建议找当地的质监部门投诉,或者寻求类似汽车投诉网等为车主发声的主流媒体帮助。我相信这两大渠道都能够第一时间帮助车主尽可能地解决问题。


长安马自达“店大欺客”现象为何屡禁不止,消费者维权相当困难


汽车网评:呼吁汽车厂商加大监管力度,维护消费者的合法权益


希望长安马自达能就发动机通病问题采取及时有效的质保维修处理,减少安全隐患的发生,而不是一味地去推诿责任,因一时的得失而辜负广大消费者的信任。同时也希望长安马自达能加大对售前售后的监管力度,站在消费者的角度来维护消费者的合法权益,杜绝此类“店大欺客”的现象再次发生。最后我们消费者也需要增加对汽车售前、售后等专业知识的汲取,以防在未来被无良经销商“套路”。


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长安马自达cx-30实力出众,对比本田xrv优势明显,成购车首选


不知道从什么时候开始,大家开始热衷于购买SUV车型,由此为满足更多消费者需求,市面上也出现了许多不是SUV,胜似SUV的车型。而且,这种现象不仅出现在我国汽车市场,世界车市也是如此。现在汽车市场“伪SUV”车型越来越多,因此消费者想要购买一款称心如意的车型也变得越来越难。立足于此,为助力消费者更好选择,今天小编也将为大家推荐一款颜值出众,实力惊人的紧凑型SUV———MAZDA CX-30。


作为长安马自达全新世代首款SUV车型,MAZDA CX-30设计上融入跑车设计感、操控感,高级旅行车的质感内饰、空间实用性以及SUV车型的高通过性、高安全性与高驾驶视野,完全能够展现马自达无可替代的产品价值,因此也成为了长安马自达惊喜之作,并成为紧凑型SUV领域全新标杆车型。


而就外观设计而言,MAZDA CX-30脱胎于具有东方美学意蕴的魂动2.0设计,整体造型果敢,细节处理精细,搭配上张弛有度的优美比例,也更展现出长安马自达车型所追求的无可替代的律动之感。


长安马自达“店大欺客”现象为何屡禁不止,消费者维权相当困难


就具体设计而言,MAZDA CX-30秉承马自达家族式设计理念,车头处采用了大面积黑色进气格栅,并带有俯冲之姿,运动感十足。同时,在车身下方,马自达设计师独具匠心,还采用了大面积黑色防擦条,并促使其形成一种类似于下包围的视觉效果,而这也让MAZDA CX-30具有SUV车型本该有的成熟与稳重。


不过,虽然MAZDA CX-30外观设计有所创新,但其本质设计还是遵循马自达魂动理念,因此在设计师匠艺打磨下,MAZDA CX-30不仅将日式美学经典要素“反曲、留白、变迁、隔间”进行重新演绎,更在其中加入自己的想法,并打造出“以面代线”的玲珑曲面造型,也就是众人眼中可以映射天地之美的“穹影曲面”。由此,MAZDA CX-30也凭颜值战胜本田XR-V,成为紧凑型SUV领域消费者的新宠。


但在当下的汽车市场中,颜值并不能代表一切,因此接下来我们也将为大家介绍下MAZDA CX-30的内饰设计与性能表现,以促使大家对其有着更深的了解。内饰设计上,MAZDA CX-30遵循日式极简主义设计理念,整体设计围绕驾驶者展开,并采用大面积柔软皮质材料与精致的手工缝制工艺,也使其具有超越同级的高级感。


而在动力方面,MAZDA CX-30的表现更是突出。毕竟在搭载SKYACTIV-G创驰蓝天发动机时,MAZDA CX-30最大马力已经能达到158Ps,峰值扭矩已达到202N/m。而如今在e-SKYACTIV X发动机的加持下,MAZDA CX-30的动力又得到了进一步的提升。其180Ps的马力与230N/m的峰值扭矩,也足以胜过其他同级竞争对手,这也使其成为紧凑型SUV领域标杆车型。


由此可见,作为一款颜值与实力兼具的紧凑型SUV,MAZDA CX-30显然足以成为多数消费者的选择。而未来,随着汽车市场的不断发展,相信长安马自达也将继续完善MAZDA CX-30,以便为更多消费者提供更为舒适的服务。

来源:搜狐汽车,冰寒撩车

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