星巴克礼券三年竟变成十个月,律师表示中途下架属于非诚信行为

  难过要藏起来        2020-11-04 09:19:32

最近,有位王女士向新闻记者反映说,去年11月份她生日,朋友送了一份星巴克蛋糕的电子礼券,有效期为三年。可是,仅仅过了10个月,王女士就收到了星巴克的通知,说这电子礼券不可以兑换了。

星巴克礼券三年竟变成十个月,律师表示中途下架属于非诚信行为

王女士说,朋友送她的生日礼物,是星巴克小程序上的“星巴克6片装蛋糕礼盒礼券”,价值200元。不过,她还没来得及使用,就收到了星巴克单方面通知,说“因蛋糕已不再继续销售而无法兑换”。有效期3年的礼券,怎么不到一年就不能用了呢?对此,王女士十分纳闷。于是,王女士致电星巴克客服人员,对方并没有说明蛋糕停售的原因,但表示购买人可以申请退款。对此,王女士表示无法接受。


王女士说:“我是受赠的那一方,那这券在我的账户里面,是属于我的,是星巴克跟我的交易关系,不应该是找到购买方了。”之后,王女士又发邮件与对方沟通,最终,星巴克方面给出的解决方案是,可以将蛋糕礼盒礼券换成两张饮品券,但饮品券的价值与200元相差甚远。记者当场致电星巴克客服了解情况,客服人员表示,这个问题,他们确实只有这两种解决办法,没有其他的违约赔偿方案。


对此,法律界人士认为,按照法律规定,在星巴克小程序上购买卡券赠予他人,如若退款,的确应该退还到购买人的账户。但是,星巴克本身单方面下架其蛋糕券的行为,已经造成了违约。律师表示,对于这种中途下架行为,其实属于非诚信的行为,如果消费者有合理诉求,建议商家及时进行处理应对,做出一个合理的补偿或者赔偿,否则广大消费者对商家这种非诚信行为,做出一种“用脚投票”的选择的话,相信对商家而言是得不偿失的。

星巴克礼券三年竟变成十个月,律师表示中途下架属于非诚信行为

同样是说星巴克的礼券制度,我们一起来看下这篇文章。


满赠福利取消惹争议,星巴克称调整对消费者更有利


星巴克会员新规则12月5日起实施,备受欢迎的“买三赠一”、“买十赠一”福利取消。有会员认为新会员制对老会员不够友好,会员权益在降级。对此,12月11日,星巴克方面回应新京报记者表示,新会员制对消费者来说计算更公平更有利,也将惠及更多顾客。


满赠福利取消惹争议


星巴克的新会员制度引发星粉们的关注。与旧版会员制相比,新体系在入会、积星、兑换等方式均有所改变,最受喜爱的“买三赠一”、“买十赠一”取消。


“买三赠一”是指金星和玉星级会员单次消费3杯饮品即可获得一张中杯咖啡邀请券,“买十赠一”指金星级会员每消费10次(不限金额)可获得一张中杯的咖啡邀请券。之前,由于这两种福利的存在,不少会员采用各种办法凑换福利。有的会选择加3元升杯累积消费次数、加1元换精粹浓缩的方式增加消费次数,这也被认为是“薅羊毛”利器。


而在新会员规则下,这两种满赠福利均被取消,启用针对金星级会员的好礼星星福利。金星级会员在星巴克每消费50元可获得一颗好礼星星,9颗星星兑换一杯中杯饮品或指定食品。


也就是说,满赠活动的计算方式由消费次数变成了消费金额,消费者只能依靠实打实的消费来获得赠送福利,“薅羊毛”成为过去时,这也因此引发会员不满,认为星巴克对老会员不友好,网上有自媒体发表“星巴克被骂上热搜,新会员体系气哭了老会员”的文章。

星巴克礼券三年竟变成十个月,律师表示中途下架属于非诚信行为

星巴克称调整对消费者更有利


12月11日,星巴克相关负责人就此回应新京报记者称,不存在“气哭了老会员”的说法。星巴克700万活跃会员,全面升级星享俱乐部是为了更加公平地回馈并惠及更多新顾客,为会员提供更加人性化的积分奖励机制和更完善的数字生态。


上述负责人表示,公司研究数据发现,“买三送一”的需求并不多,用消费金额来计算更公平,且根据消费金额来累计星星的数量可以算到小数点后4位,对消费者有利。另外,新会员制规定“星粉们”购买饮品、周边产品、包装食品、茶和咖啡豆都按金额折算成星星。星星以消费金额累计,每一分消费都将得到回馈。以前“买三送一”,“买十送一”受益最多的可能是代购,而用消费次数来换积分对购买杯子等高额产品的用户是不太公平的,新的制度将避免这些。


礼券兑换时间由当月缩短为7日


另外,旧版会员制中,生日券、周年庆券都是当月有效,其它券的兑换有效期为3个月。但在新版的会员制,上述好礼券的兑换周期变成了7天。消费者质疑降低了兑换频率。对此,星巴克解释称,每颗星星的有效期为积累日起1年,会员可在1年有效期内自己决定兑换时间,灵活性和自主性更大。

来源:看看新闻Knews,腾讯网

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