女车主奔驰维权:为何维权总靠“闹”?

2019-04-15 17:08:59     来源:工人日报

不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决,同样是维权,谦谦君子总是被搪塞,脾气大的却仿佛有“绿色通道”,这样的维权逻辑和救济生态显然不正常。

女车主奔驰维权:为何维权总靠“闹”?

这几天,发生在一名女车主和陕西西安“利之星”奔驰4S店之间的维权事件,引发了舆论关注。从最初人们认为女车主“撒泼”“骄横”到现在觉得“4S店店大欺客”“消费者只能如此、就得如此”,舆情的风向已然转变。4月14日,西安市在其相关官方微博上发布消息称,高新区市场监管部门已要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题,责成其尽快落实退车退款事宜,并听取了投诉人即女车新提出的八项诉求。


一个清晰的脉络是,事件不为人知时,车主天天追着4S店讨说法,4S店各种解释、拖延、拒绝;而事件在车主坐上4S店的车辆引擎盖哭诉且广为传播之后,高管出现了,北京奔驰销售服务公司的声明发布了,调查组成立了,4S店表示可以立即退款退车,车主则表示“不接受不明不白的退款”——双方的位置仿佛对调了。


而这转折正是源自车主“豁出去了”,既然讲道理的、文明的、理性的途径走不通了,只能把动静闹得大一些、让大家都来评评理,引来舆论和媒体的重视。如今看来,这是个“英明”的决定,但这背后其实是无奈和无助。无奈之下,有些人可能心灰意冷,有些人则可能干出一些冲动的事情。上述女车主的做法还算不上是极端。

女车主奔驰维权:为何维权总靠“闹”?

人们关注这一事件,不是因为“女车主”“研究生”“奔驰”等吸睛之处,而是因为不管什么人、什么车,在消费时都可能面临这样的维权窘境。


现实中,更普遍的情况是,消费者与商家之间,信息不对称,权利不对等;遇到纠纷,商家的门能进,但人难找、事难办;别说“无理由退换货”,就是“有理由”也往往要折腾个三番五次、七荤八素。说到底,这段无奈的哭诉其实触动了每一个人消费维权的敏感神经,也激起了他们对整个维权生态的关注和思考——遇到这样的事,我该怎么办?能怎么办?


这样的维权“经验”其实向人们传递了一种不好的示范,就像网友表示的:“我跟你讲道理,你跟我耍流氓。我跟你撒泼,问题解决了”。就在4月14日,有媒体报道了另一起类似情况,河南郑州的王女士在郑州之星奔驰4S店花40万元买了一辆奔驰车,提车不到24小时,车在行驶中方向盘助力系统突然失效。王女士要求退换车,屡遭推诿,面对4S店工作人员,王女士称:“你们是不是非得逼得我像西安(女士)一样坐到引擎盖上才解决啊?”


有些事情,看似个案,实际上很有代表性。把事情闹大才能维权成功、引起媒体关注才能维权成功,类似的情形不少。前些年,有农民工屡屡讨薪无果,无奈爬上高楼、塔吊引来相关部门重视并解决了问题;有工人得了尘肺病却被鉴定为“肺结核”,无奈“开胸验肺”换来一份姗姗来迟的职业病鉴定;不少司法案件也都是在媒体关注、舆情沸腾之后,才出现了转机或者改判……不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决,同样是维权,谦谦君子总是被搪塞,脾气大的却仿佛有“绿色通道”,这样的维权逻辑和救济生态显然不正常。


当然,类似事件一定程度上推动了或者说倒逼出相应的改革和举措,近年来“闹大维权”的情况逐渐减少。但有些领域,困扰公众的问题还不少,相关改革还有待进一步推进。


人民对美好生活的需要就是我们的奋斗目标。从生活消费到职场经历,我们难免遭遇一些不称心、不公平的事情,如何解决、找谁解决?期待我们的商业服务、社会服务、政府服务,能跟得上经济发展的步伐、百姓维权意识和诉求的增长——这也是人们追求的美好生活的重要组成部分。我们不可能要求每一个人“十八般武艺样样精通”,买辆车能精通汽车知识,职场受委屈能熟悉详细的劳动法律条款,重要的是通过建立规则和秩序去规范、约束商家和公共服务部门,畅通维权渠道、改进服务质量和工作作风、提高纠纷处理效能,让人们在消费、工作中能放心、舒心、开心。这才是此番事件带给我们的最大启示和思考。

注:文章内的所有配图皆为网络转载图片,侵权即删!

我来说几句

* 获取验证码
最新评论

还没有人评论哦,抢沙发吧~

为您推荐

机器人产业规划瞄准“高精尖” 造就千亿级产业集群
机器人产业规划瞄准“高精尖” 造就千亿级产业集群
08月22日 16:50   机器人大会  工业机器人
威马汽车王晶:生态闭环催生市场循环
威马汽车王晶:生态闭环催生市场循环
08月22日 16:26   威马汽车  王晶  市场
戴姆勒将在华国产奔驰牌重卡
戴姆勒将在华国产奔驰牌重卡
08月22日 16:10   戴姆勒  重卡
女童患罕见病肉眼可见心跳 3D打印助其重建胸廓
女童患罕见病肉眼可见心跳 3D打印助其重建胸廓
08月22日 16:09   3D打印  心脏  医疗器械
捷豹路虎正研发下一代抬头显示器技术 驾驶路况抬头可见
捷豹路虎正研发下一代抬头显示器技术 驾驶路况抬头可见
08月22日 16:01   捷豹路虎  显示器  3D投影
一汽马自达与寺库达成战略合作 引领B级车潮流
一汽马自达与寺库达成战略合作 引领B级车潮流
08月22日 15:40   一汽  马自达  寺库
​空气滤芯什么牌子好?空气滤芯更换周期
​空气滤芯什么牌子好?空气滤芯更换周期
08月22日 15:05   ​空气滤芯
从模型到部署 FPGA该怎样加速广告推荐算法
从模型到部署 FPGA该怎样加速广告推荐算法
08月22日 14:38   CTR  机器学习  
​三缸发动机的优缺点及所载车型品牌推荐
​三缸发动机的优缺点及所载车型品牌推荐
08月22日 14:18   ​三缸发动机  发动机  涡轮
工信部答复禁售燃油车时间表:正在统筹研究制定
工信部答复禁售燃油车时间表:正在统筹研究制定
08月22日 14:07   燃油车  工信部
科学家开发出可穿戴设备 可预测与自闭症相关的“侵略性爆发”
科学家开发出可穿戴设备 可预测与自闭症相关的“侵略性爆发”
08月22日 12:39   可穿戴设备  AI  预测医学    
奇瑞新能源艾瑞泽e将于8月25日正式上市!
奇瑞新能源艾瑞泽e将于8月25日正式上市!
08月22日 11:37   奇瑞新能源  艾瑞泽e  电动汽车
DVR行车记录仪使用教程与寿命,行车记录仪卡满怎么删
DVR行车记录仪使用教程与寿命,行车记录仪卡满怎么删
08月22日 11:29   行车记录仪  汽车
工业机器人选型的9大参数
工业机器人选型的9大参数
08月22日 11:24   工业机器人
大众强行油改电:续航不足300km,为何要推出如此“敷衍”的纯电动车型呢?
大众强行油改电:续航不足300km,为何要推出如此“敷衍”的纯电动车型呢?
08月22日 10:54   大众  油改电  纯电动车  徐和谊  北汽集团
巴斯夫携手著名工业设计师迈克尔·杨为紧凑型SUV打造全新形象
巴斯夫携手著名工业设计师迈克尔·杨为紧凑型SUV打造全新形象
08月22日 10:46   巴斯夫  迈克尔·杨  SUV
工业设计点燃重庆智造引擎 完善顶层设计构建设计体系
工业设计点燃重庆智造引擎 完善顶层设计构建设计体系
08月22日 10:29   智造  顶层设计  设计体系
中国将支持有条件的地方建立燃油汽车禁行区试点
中国将支持有条件的地方建立燃油汽车禁行区试点
08月22日 10:26   燃油汽车  禁行区
​汽车滤清器十大名牌,世界滤清器品牌排行榜
​汽车滤清器十大名牌,世界滤清器品牌排行榜
08月22日 10:18   滤清器  ​汽车
​汽车抛锚一般是哪些原因?如何紧急应对?
​汽车抛锚一般是哪些原因?如何紧急应对?
08月22日 10:04   ​汽车  抛锚  电瓶